El paisaje cambiante de UX: ¿Qué está pasando realmente?

No estoy seguro de si soy solo yo, pero se siente como un momento extraño en UX en este momento. Estoy notando muchos despidos en nuestro campo, recortes presupuestarios y una disminución en el trabajo para proveedores externos. Parece que estamos pasando por otro cambio en nuestra industria, que tiende a suceder cada pocos años debido a avances tecnológicos o factores económicos.

En este correo electrónico, me gustaría compartir mis pensamientos y las mejores conjeturas sobre lo que podría estar sucediendo y lo que el futuro podría tener.

Sin embargo, quiero comenzar aclarando lo que no creo que esté sucediendo: no creo que el campo de la experiencia del usuario esté siendo reemplazado por AI.

AI no está haciendo que nuestros trabajos sean redundantes

Si bien la IA puede optimizar los procesos y reducir los números de trabajo en el campo, creo que el riesgo de que la IA lo reemplazara en el corto plazo es mínimo.

Esto se debe a la naturaleza actual de la IA. Se destaca en áreas como el análisis de datos y el lenguaje escrito, pero sigue siendo débil en otros dominios, como:

• Planificación estratégica.
• Inteligencia emocional.
• Pensamiento creativo.

Afortunadamente, estas son las tres habilidades básicas esenciales para el diseño de la experiencia del usuario. Por lo tanto, no veo ninguna razón para preocuparme por el impacto que la IA puede tener en nuestros trabajos. Si bien la IA inevitablemente cambiará la forma en que trabajamos, no disminuirá la necesidad de nuestros roles.

Entonces, si la IA no está conduciendo los cambios que estoy observando, ¿qué es? Simplemente podría ser factores económicos y políticos.

La economía en general puede ser un factor

Hay muchas cosas en el mundo en este momento que crea incertidumbre. Tenemos la guerra en Ucrania, conflictos en el Medio Oriente, una crisis de costo de vida y las próximas elecciones en los Estados Unidos. Además, los efectos a largo plazo de CoVID han cambiado las operaciones comerciales y han ejercido una presión económica significativa sobre los gobiernos.

No es sorprendente que las organizaciones busquen reducir costos y duden en comenzar nuevas iniciativas. Están esperando ver cómo se desarrollan estos problemas.

Sin embargo, no podemos culpar únicamente a la economía más amplia. También hay problemas específicos para UX que están afectando la situación.

La luna de miel ha terminado

Para empezar, estamos presenciando el final del período de luna de miel en el diseño de la experiencia del usuario. Durante algún tiempo, la experiencia del usuario fue la palabra de moda en los negocios. Similar a la transformación digital, la alta gerencia se dio cuenta de esta disciplina. Historias de éxito de compañías como Apple y Uber provocaron un frenesí de inversión en experiencia del usuario.

Fueron más seducidos por estadísticas que todos arrojamos como:

Cada dólar invertido en UX da como resultado un rendimiento de $ 100, que representa un ROI del 9,900%.

Muchas de estas compañías no priorizaron la experiencia del usuario de manera efectiva. No se investieron o tenían una cultura que obstaculizaba la entrega genuina centrada en el usuario. Como sabemos, no puede simplemente atornillar UX a una organización existente.

Como resultado, a menudo no ha alcanzado las expectativas de la gerencia. Ahora, los vemos comenzar a cortar, atraídos por el encanto de la próxima gran cosa: Ai.

Para complicar más las cosas, esta emoción inicial, junto con la maduración de la disciplina, ha llevado a otro problema.

El problema de madurez

La emoción alrededor de UX ha atraído a muchas personas al campo, especialmente con el aumento de los bootcamps de UX.

Mientras tanto, se están haciendo un progreso significativo en la disciplina. Estamos descubriendo qué funciona y qué no. Los patrones de UX y las mejores prácticas están surgiendo, lo que lleva a menos problemas que necesitan resolver.

Por supuesto, cada proyecto tiene sus matices. Sin embargo, podemos lograr resultados más rápido que nunca porque construimos sobre las soluciones encontradas por otros en el pasado.

Estos dos factores, más profesionales y menos problemas, han creado un mercado sobresaturado. Al menos esa es mi hipótesis de trabajo actual.

Entonces, ¿qué viene después?

Que viene después

Bueno, tu suposición es tan buena como la mía. A corto plazo, probablemente veremos más de lo mismo: más despidos y más recortes presupuestarios. A menos que disminuya la actual incertidumbre económica y política, es poco probable que veamos cualquier mejoras.

Sin embargo, en última instancia depende de cómo las organizaciones eligen integrar UX a largo plazo. La importancia de la experiencia del usuario está aquí para quedarse. Los consumidores ahora esperan una buena experiencia de usuario, y esa expectativa solo aumentará. Bridget Van Kranlingen de IBM Consulting Ponlo bien Cuando ella dijo:

“La última mejor experiencia que cualquiera tiene en cualquier lugar se convierte en la expectativa mínima de la experiencia que desea en todas partes”.

La pregunta es: ¿cómo elegirán las organizaciones para entregarla?

Como lo veo, tienen tres opciones:

• Podrían reconocer la importancia de la experiencia del usuario y crear equipos UX fuertes y bien respaldados. Si bien creo que algunos adoptarán este enfoque, dudo que sea la mayoría.
• Pueden abandonar la idea y externalizar todo a proveedores externos. Creo que más tomarán esta ruta, pero vendrá con desafíos. Este enfoque no aborda las barreras internas para crear una gran experiencia de usuario. Como resultado, solo lograrán mejoras superficiales, principalmente en interfaces de usuario.
• Podrían democratizar la experiencia del usuario creando centros de excelencia que promueven las mejores prácticas en toda la organización. Estos centros capacitarían a otros para convertirse en defensores de UX. Si bien este enfoque puede funcionar para algunas organizaciones, no veo que se convierta en la solución principal.

Creo que la mayoría adoptará un enfoque híbrido. Es probable que las organizaciones tengan un personal interno al tiempo que dependen de los recursos externos para su apoyo.

Para que esto funcione, las organizaciones necesitarán fuertes líderes internos de UX para abordar problemas internos que socavan la experiencia del usuario. Por eso me estoy centrando en esta área. Tiene el potencial de mejoras significativas que pueden ofrecer el mayor retorno de la inversión para las organizaciones.

¿Pero y tú? ¿Qué deberías estar haciendo?

¿Qué debes hacer?

No creo que debas preocuparte demasiado. Sí, las cosas pueden ser difíciles por un tiempo, pero si te aferras allí, se estabilizarán.

Recién llegados al sector tienen el mayor riesgo. Es posible que se vea obligado a cambiar a campos relacionados a medida que disminuyen las aberturas de trabajo.

Sin embargo, Diseñadores de UX experimentados puede sentirse seguro en sus roles. Puede trabajar externamente en lugar de interno, pero su trabajo es seguro.

Hablar de agencias y trabajadores independientesla perspectiva a corto plazo puede ser un desafío. Los clientes parecen dudas en gastar. Sin embargo, creo que esta actitud podría volver a contratar equipos externos, especialmente si podemos crear un modelo de retenedor adecuado. Pero ese es un tema para La academia de la agencia.

Para Líderes experimentados de UX que tienen un historial para entregar resultados, el futuro parece brillante. UX está aquí para quedarse. Mientras demuestre su valor, debe estar bien.

Para los que defender a UX Pero no trabaje directamente en el campo (te estoy mirando, vendedores), necesitamos tu apoyo ahora más que nunca. Usted sabe que la experiencia del usuario es vital para entregar sus objetivos. Entonces, te animo a que sigas promoviendo la importancia del diseño de UX. Necesitamos asegurarnos de que no se vea como un experimento fallido o reducido a hacer cambios superficiales en el sitio web. Si eso sucede, su trabajo se volverá mucho más difícil.

Por supuesto, estas son solo mis opiniones, y podría estar completamente equivocado. Realmente me gustaría escuchar sus pensamientos sobre el futuro y cualquier recesión que pueda notar.